云南進入如何應對散客時代

毋庸置疑，透過這個五一小長假，云南的旅游界已經(jīng)深切感受到一個旅游業(yè)新時代的到來，這就是散客時代。之前那種由旅行社主導的團隊時代，在很多領(lǐng)域，特別是18歲至55歲的主流市場可能逐漸退出市場。 散客時代已經(jīng)來臨我個人認為，組團越來越難只是表面現(xiàn)象，散客時代到來有4個條件已經(jīng)逐步具備才是內(nèi)因。 一是旅游資訊越來越透明。隨著媒體資訊的大量傳播，特別是網(wǎng)絡(luò)資訊的普及，越來越多的消費者已經(jīng)可以毫不費力地了解到旅游目的地吃、住、行、游、購、娛等一切資訊。旅行社傳統(tǒng)的信息優(yōu)勢不復存在。二是旅游市場越來越成熟。三是消費升級倡導休閑度假。四是新休假制度的推行。新休假制度的一個主旨就是要避免游客集中出行帶來的景區(qū)超載、服務質(zhì)量下降、費用直線上升等弊病。 這樣的分析并非沒有實際數(shù)據(jù)支撐，有權(quán)威旅游專業(yè)雜志的報道稱，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到了70%至80%;我國一個沿海中等發(fā)達城市大連市，2006年旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，散客旅游的比例已達到70%以上。 散客市場開發(fā)滯后經(jīng)常與省內(nèi)旅行社、景區(qū)等業(yè)界人士接觸，在溝通中了解到，其中部分人士對散客時代的認識還不到位。 由于認識上的不足，導致業(yè)界對散客市場的開發(fā)相對滯后。比如說，面向散客市場的交通、住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有完全跟上。同時，除了省旅游局系統(tǒng)下轄的各旅游投訴中心反應較快速外，為散客提供的其他旅游服務還比較欠缺，特別是旅游信息化服務比較落后，面向散客的咨詢服務中心也不多，預訂系統(tǒng)還不健全。在營銷方面，大多數(shù)景區(qū)還是以旅行社為主要營銷渠道，利用價格折扣的優(yōu)惠，來爭取進入旅行社推出的線路，形成了很強的路徑依賴。 旅行社5招應對散客應對散客時代的到來，應該分為政府相關(guān)職能部門、景區(qū)景點、旅行社3方面的轉(zhuǎn)變和努力。 旅行社至少有5方面的努力可以嘗試。一是推新線。二是網(wǎng)絡(luò)化服務。越來越多的旅游者是通過網(wǎng)絡(luò)來了解旅游目的地的相關(guān)情況，旅行社應大力推廣自己的網(wǎng)站。僅此還遠遠不夠，前面只是鋪墊，特別要在網(wǎng)站上增加預訂服務，這樣的“點對點”服務以后應該會成為旅行社的一個工作重點。三是推自由行產(chǎn)品。在傳統(tǒng)旅游線路上，旅行社畢竟有多方面的經(jīng)驗，推自由行產(chǎn)品是一大優(yōu)勢。四是推介方面應接合產(chǎn)品特點，擯棄團隊旅游時代那種“價格+線路”的大一統(tǒng)方式，針對不同消費群體，選擇不同的媒體和方式進行推介。五是積極與景區(qū)和當?shù)卣?lián)手進行新穎的活動營銷，搭建平臺后還可從多種贊助商處得到實惠，收入來源不再單單是游客。
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